Häufig gestellte Fragen
BEFEHL
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Um Ihre Bestellung zu bezahlen, akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:
- Paypal
- Kreditkarte: Visa, Mastercard
Meubles Cosy legt großen Wert auf die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten. Ihre Zahlungsinformationen werden automatisch verschlüsselt und sicher an Ihre Bank zur Überprüfung und Autorisierung übertragen. Aus Sicherheitsgründen speichern wir Ihre Bankdaten nicht, so dass Sie diese bei jeder neuen Bestellung erneut eingeben müssen.
Ich habe auf Ihrer Website eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wo ist meine Bestellung?
Für jede aufgegebene Bestellung wird nach Bestätigung der Bestellung automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben. Zögern Sie nicht, in Ihrem Spam nachzusehen, und wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail dennoch nicht finden können, können Sie uns eine Nachricht an folgende Adresse senden: contact@meubles-cosy.com
Wenn Ihre Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde, können Sie die folgenden Überprüfungen durchführen:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um die Details Ihrer Kreditkarte zu überprüfen. Apple Pay oder PayPal-Konto. Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind (Ablaufdatum, Rechnungsadresse zu der Ihres Kontoauszugs, ...)
Achten Sie darauf, den richtigen Sicherheitscode einzugeben. Dies ist die dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte
Möglicherweise hat Ihr Kartenaussteller die Zahlung abgelehnt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, Apple Pay oder PayPal
Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und sich nichts ändert, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Adresse eingegeben. Wie ändern?
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Bestellinformationen entdeckt haben, sei es in Ihrer Adresse oder in anderen Informationen, können Sie eine E-Mail an contact@meubles-cosy.com senden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Überprüfen Sie Ihre Informationen sorgfältig, wenn Sie die Bestellung aufgeben oder wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, da die Lieferzeit abgelaufen ist (weniger als 5 Werktage). Wir können Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Nachricht an folgende Adresse senden: contact@meubles-cosy.com, um uns Ihre Entscheidung mitzuteilen und gemeinsam zu sehen wenn eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, Ihr Paket jedoch bereits vom Cozy Furniture-Team bearbeitet und versendet wurde, müssen Sie auf den Erhalt dieses Pakets warten und dann eine Rücksendung anfordern, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren: contact@meubles -cosy.com
VERSAND
Meine Bestellung wurde noch nicht versendet. Ist das normal?
Wir verwenden ein breites Netzwerk von Spediteuren, um Sie unter den bestmöglichen Bedingungen zu beliefern. Wir wählen die Spediteure entsprechend der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets aus, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Für jede Bestellung dauert es vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets etwa zehn Tage:
5 Tage für die Bearbeitung und den Versand der Bestellung
5 Tage für den Eingang der Bestellung beim Spediteur und deren Lieferung. Bei sperrigen Produkten wie Betten und Sofas dauert es zusätzlich: etwa zwanzig Tage vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets.Aufgrund der aktuellen Situation im Zusammenhang mit Covid 19 können sich die Fristen jedoch für bestimmte Pakete verlängern, wir bitten dies zu entschuldigen.
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung feststellen, dass die Originalverpackung beschädigt, zerrissen oder offen ist, müssen Sie dies überprüfen Zustand der Artikel. Wenn sie beschädigt sind, muss der Käufer das Paket unbedingt ablehnen und auf dem Lieferschein einen Vorbehalt vermerken (Paket abgelehnt, weil geöffnet oder beschädigt). Sie müssen auf dem Lieferschein jede Anomalie bezüglich der Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigte Verpackung, defekte Produkte usw.) mit Ihrer Unterschrift angeben. Senden Sie auch eine E-Mail an die folgende Adresse: contact@meubles-cosy.com, um uns über das aufgetretene Problem zu informieren.
Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Ist das normal?
Für jede Bestellung dauert es vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets etwa zehn Tage:
5 Tage für die Bearbeitung und den Versand der Bestellung
5 Tage für den Eingang der Bestellung beim Spediteur und deren Lieferung . Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung für die Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde. Wenn Sie feststellen, dass die 5-Tage-Frist abgelaufen ist, senden Sie uns eine E-Mail an: contact@meubles-cosy.com.
Wie sind die Lieferzeiten?
Wir verwenden a großes Netzwerk von Spediteuren, um Sie unter den bestmöglichen Bedingungen zu beliefern. Wir wählen die Spediteure entsprechend der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets aus, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Für jede Bestellung dauert es vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets etwa zehn Tage:
5 Tage für die Bearbeitung und den Versand der Bestellung
5 Tage für den Eingang der Bestellung beim Spediteur und deren Lieferung. Bei sperrigen Produkten wie Betten und Sofas dauert es zusätzlich: etwa zwanzig Tage vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets. Aufgrund der aktuellen Situation im Zusammenhang mit Covid 19 können die Fristen jedoch für bestimmte Pakete verlängert werden. Wir entschuldigen uns.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern hauptsächlich nach Frankreich versandkostenfrei.
Wir liefern auch in mehrere europäische Länder gegen Aufpreis. Hier ist die Liste der betreffenden europäischen Länder:
Deutschland
Belgien
Niederlande
Luxemburg
Italien
Österreich
Dänemark
Spanien
Polen
Tschechische Republik
Ungarn
Slowenien
Slowakei
PRODUKTINFORMATION
Was ist in der Verpackung?
In Ihrer Verpackung finden Sie Ihre ausgewählten Produkte und deren Bedienungsanleitung. Es wird auch Werkzeuge geben, um Ihr Produkt zu montieren: Hauptsächlich Inbusschlüssel.
Berechnen Sie zusätzliche Steuern?
Die Mehrwertsteuer von 20 % ist bereits im Produktpreis enthalten. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: contact@meubles-cosy.com
Gibt es eine Garantie?
Ja, jedes Produkt hat eine Garantie von 2 Jahren. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf diesen Link: Garantiebestimmungen.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Ich möchte ein Produkt zurückgeben. Wie geht das?
Müssen die Produkte zurückgegeben werden, müssen sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail beim Verkäufer angefordert werden. Reklamationen außerhalb dieser Frist können nicht akzeptiert werden.Die Rückgabe des Produkts kann nur für Produkte im Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Anleitung usw.) akzeptiert werden. Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgenommen.
Mein Produkt ist beschädigt. Was tun?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung feststellen, dass die Originalverpackung beschädigt, zerrissen oder offen ist, müssen Sie den Zustand der Artikel überprüfen. Wenn sie beschädigt sind, muss der Käufer das Paket unbedingt ablehnen und auf dem Lieferschein einen Vorbehalt vermerken (Paket abgelehnt, weil geöffnet oder beschädigt). Sie müssen auf dem Lieferschein jede Anomalie bezüglich der Lieferung (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigte Verpackung, defekte Produkte usw.) mit Ihrer Unterschrift angeben. Senden Sie auch eine E-Mail an die folgende Adresse: contact@meubles-cosy.com, um uns über das aufgetretene Problem zu informieren.
MEIN KONTO
Ist Ihre Website sicher?
Unsere Website enthält Sicherheitsmaßnahmen, die darauf ausgelegt sind Schützen Sie sich vor Verlust, Missbrauch und Änderung der von uns gespeicherten Informationen. Alle Bestellungen werden über sichere Internetverbindungen mit SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) übertragen. Alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Bankdaten und Ihres Anmeldepassworts, werden dauerhaft in einem verschlüsselten Format gespeichert.
Ich habe ein Konto erstellt, aber mein Passwort vergessen. Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen oder ein neues Konto erstellen?
Wenn Sie sich auf der Anmeldeseite der Website befinden, müssen Sie einfach auf „Passwort vergessen“ klicken und es wird Ihnen automatisch eine E-Mail gesendet um ein neues Passwort festzulegen. Zögern Sie nicht, in Ihrem Spam nachzusehen, wenn Sie diese E-Mail nicht sehen.
KONTAKT
Ich habe eine Frage und kann die Antwort nicht in den häufig gestellten Fragen finden?
Kontaktieren Sie uns über das Formular auf der Website oder direkt per E-Mail unter der folgenden Adresse: contact@ gemütliche-möbel.com.