FAQs

BEFEHL

Wie bezahle ich meine Bestellung?
Um Ihre Bestellung zu bezahlen, akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:
- Paypal
- Kreditkarte: Visa, MastercardMeubles Cozy legt großen Wert auf die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten. Ihre Zahlungsinformationen werden automatisch verschlüsselt und zur Überprüfung und Autorisierung sicher an Ihre Bank übermittelt. Aus Sicherheitsgründen speichern wir Ihre Bankdaten nicht, daher müssen Sie diese bei jeder neuen Bestellung eingeben.


Ich habe auf Ihrer Website eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wo ist meine Bestellung?
Für jede aufgegebene Bestellung wird nach der Bestätigung der Bestellung automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben. Zögern Sie nicht, in Ihrem Spam-Ordner nachzuschauen. Sollten Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail dennoch nicht finden, können Sie uns eine Nachricht an die folgende Adresse senden: contact@meubles-cosy.com

Meine Zahlung per Kreditkarte wurde durchgeführt abgelehnt, was sollten Sie tun?
Wenn Ihre Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde, können Sie die folgenden Prüfungen durchführen:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Bank-, Apple Pay- oder PayPal-Kartendaten zu überprüfen Konto. Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind (Ablaufdatum, Rechnungsadresse mit der Ihres Kontoauszugs übereinstimmen).)
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Sicherheitscode eingeben. Dies ist die dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte.
Ihr Kartenaussteller hat möglicherweise die Zahlung abgelehnt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, bei Apple Pay oder PayPal.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und sich nichts ändert, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

Ich habe in meiner Bestellung die falsche Adresse eingegeben. Wie kann ich etwas ändern?
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Bestellinformationen entdeckt haben, sei es in Ihrer Adresse oder anderen Informationen, können Sie eine E-Mail an contact@meubles-cosy.com afin senden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, wenn Sie die Bestellung aufgeben oder die Bestätigungs-E-Mail erhalten, da die Versandzeit abgelaufen ist (weniger als 5 Werktage). Wir können Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern.

Wie storniere ich meine Bestellung?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Nachricht an die folgende Adresse senden: contact@meubles-cosy.com pour Teilen Sie Ihre Entscheidung mit und sehen Sie zusammen, sofern eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, Ihr Paket jedoch bereits vom Team von Meubles Cozy bearbeitet und versendet wurde, müssen Sie auf den Erhalt dieses Pakets warten und dann eine Rücksendung beantragen, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren: contact@meubles-cosy.com

VERSAND

Meine Bestellung wurde noch nicht versendet. Ist das normal?
Wir nutzen ein großes Netzwerk von Spediteuren, um Sie unter den bestmöglichen Bedingungen zu beliefern. Wir wählen die Spediteure entsprechend der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets aus, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Für jede Bestellung dauert es etwa zehn Tage vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets:
5 Tage für die Bearbeitung und den Versand der Bestellung
5 Tage für den Eingang der Bestellung beim Spediteur und deren Lieferung. Bei sperrigen Produkten wie Betten und Sofas dauert es zusätzlich: etwa zwanzig Tage vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets. Aufgrund der aktuellen Situation im Zusammenhang mit Covid 19 können sich die Fristen für bestimmte Pakete jedoch verlängern. Wir entschuldigen uns.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung feststellen, dass die Originalverpackung beschädigt, eingerissen oder offen ist, müssen Sie dies überprüfen Zustand der Artikel. Wenn sie beschädigt sind, muss der Käufer die Annahme des Pakets unbedingt ablehnen und einen Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerken (Paket abgelehnt, weil geöffnet oder beschädigt). Sie müssen auf dem Lieferschein etwaige Anomalien bezüglich der Lieferung angeben (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigte Verpackung, defekte Produkte).) zusammen mit Ihrer Unterschrift. Senden Sie außerdem eine E-Mail an die folgende Adresse: contact@meubles-cosy.com afin, um uns über das aufgetretene Problem zu informieren.

Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Ist das normal?

Für jede Bestellung dauert es etwa zehn Tage vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets:
5 Tage für die Bearbeitung und den Versand der Bestellung
5 Tage für den Eingang der Bestellung beim Spediteur und deren Lieferung . Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie bemerken, dass die 5-Tage-Frist abgelaufen ist, senden Sie uns eine E-Mail an: contact@meubles-cosy.com.

Wie sind die Lieferzeiten?
Wir nutzen ein großes Netzwerk von Spediteuren, um Sie unter den bestmöglichen Bedingungen zu beliefern. Wir wählen die Spediteure entsprechend der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets aus, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Für jede Bestellung dauert es etwa zehn Tage vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets:
5 Tage für die Bearbeitung und den Versand der Bestellung
5 Tage für den Eingang der Bestellung beim Spediteur und deren Lieferung. Bei sperrigen Produkten wie Betten und Sofas dauert es zusätzlich: etwa zwanzig Tage vom Kaufdatum bis zum Erhalt Ihres Pakets. Aufgrund der aktuellen Situation im Zusammenhang mit Covid 19 können sich die Fristen für bestimmte Pakete jedoch verlängern. Wir entschuldigen uns.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern hauptsächlich nach Frankreich mit kostenlosem Versand.
Wir liefern auch in mehrere europäische Länder gegen Aufpreis. Hier ist die Liste der betreffenden europäischen Länder:
Deutschland
Belgien
Niederlande
Luxemburg
Italien
Österreich
Dänemark
Spanien
Polen
Tschechische Republik
Ungarn
Slowenien
Slowakei

PRODUKTINFORMATIONEN


Was ist in der Verpackung enthalten?
In Ihrer Verpackung finden Sie Ihre ausgewählten Produkte und deren Bedienungsanleitung. Verwendung und Montage. Es werden auch Werkzeuge zur Montage Ihres Produkts vorhanden sein: Hauptsächlich Inbusschlüssel.


Erheben Sie zusätzliche Steuern?
Die 20 % Mehrwertsteuer ist bereits im Preis des Produkts enthalten. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: contact@meubles-cosy.com


Gibt es eine Garantie?
Ja, jedes Produkt hat eine Garantie von 2 Jahren. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf diesen Link: Garantierichtlinie.


RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Ich möchte ein Produkt zurückgeben. Wie?
Müssen die Produkte zurückgegeben werden, muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabeanfrage per E-Mail an den Verkäufer gestellt werden. Außerhalb dieser Frist eingereichte Reklamationen können nicht akzeptiert werden. Die Rückgabe des Produkts kann nur für Produkte im Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Anleitung) akzeptiert werden.) Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgenommen.


Mein Produkt ist beschädigt. Was ist zu tun?
Wenn Sie bei der Lieferung feststellen, dass die Originalverpackung beschädigt, eingerissen oder offen ist, müssen Sie den Zustand der Artikel überprüfen. Wenn sie beschädigt sind, muss der Käufer die Annahme des Pakets unbedingt ablehnen und einen Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerken (Paket abgelehnt, weil geöffnet oder beschädigt). Sie müssen auf dem Lieferschein etwaige Anomalien bezüglich der Lieferung angeben (Beschädigung, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigte Verpackung, defekte Produkte).) zusammen mit Ihrer Unterschrift. Senden Sie außerdem eine E-Mail an die folgende Adresse: contact@meubles-cosy.com afin, um uns über das aufgetretene Problem zu informieren.


MEIN KONTO

Ist Ihre Website sicher?
Unsere Website enthält Sicherheitsmaßnahmen, die darauf ausgelegt sind Sie vor Verlust, Missbrauch und Änderung der von uns gespeicherten Informationen zu schützen. Alle Bestellungen werden über sichere Internetverbindungen mit SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) übertragen. Alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Bankdaten und Ihres Login-Passworts, werden dauerhaft in einem verschlüsselten Format gespeichert.

Ich habe ein Konto erstellt, aber mein Passwort vergessen. Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen oder ein neues Konto erstellen?
Wenn Sie sich auf der Anmeldeseite der Website befinden, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ und es wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet ein neues Passwort. Zögern Sie nicht, in Ihrem Spam nachzuschauen, wenn Sie diese E-Mail nicht sehen.

KONTAKT


Ich habe eine Frage und kann die Antwort nicht in den FAQ finden?
Kontaktieren Sie uns über das Formular auf der Website oder direkt per E-Mail an die folgende Adresse: .