preguntas frecuentes

MANDO

¿Cómo pago mi pedido?
Para pagar su pedido, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Paypal
- Tarjeta de crédito: Visa, MastercardMeubles Cozy concede gran importancia a la seguridad de su información personal. Su información de pago se cifrará automáticamente y se transmitirá de forma segura a su banco para su verificación y autorización. Por motivos de seguridad, no guardamos tus datos bancarios, por lo que tendrás que introducirlos para cualquier nuevo pedido.


Hice un pedido en su sitio pero no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Dónde está mi pedido?
Por cada pedido realizado, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación después de la validación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó al crear su cuenta. No dude en buscar en su correo no deseado y si, sin embargo, aún no puede encontrar su correo electrónico de confirmación, puede enviarnos un mensaje a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy. com

Mi pago con tarjeta de crédito ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?
Si su pago con tarjeta de crédito ha sido rechazado, puede realizar las siguientes comprobaciones:
Iniciar sesión en su cuenta para verificar los detalles de su tarjeta de crédito, Apple Pay o cuenta de PayPal. Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta (fecha de vencimiento, dirección de facturación a la de su extracto bancario,. )
Asegúrese de ingresar el código de seguridad correcto. Este es el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. Consulte con su banco, Apple Pay o PayPal
Si ha seguido todos los pasos anteriores y nada cambia, intente usar otro método de pago.

Ingresé la dirección incorrecta en mi pedido. ¿Cómo cambiar?
Si ha detectado un error en la información de su pedido, ya sea en su dirección o en cualquier otra información, puede enviar un correo electrónico a contact@meubles-cosy. com para encontrar una solución juntos.
Verifique su información cuidadosamente cuando realice el pedido o cuando reciba el correo electrónico de confirmación porque el tiempo de envío ha pasado (menos de 5 días hábiles), ya no podemos cambiar su dirección de entrega.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede enviarnos un mensaje a la siguiente dirección: contact@meubles-cozy. com para hacernos saber su decisión y ver juntos si la cancelación aún es posible.
Si desea cancelar su pedido pero su paquete ya ha sido procesado y enviado por el equipo de Meubles Cosy, deberá esperar la recepción de este paquete y luego solicitar una devolución contactándonos por correo electrónico: contact@meubles -acogedor. com

ENVÍO

Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Es esto normal?
Utilizamos una gran red de transportistas para entregarle en las mejores condiciones posibles. Elegimos los transportistas según el tamaño y peso de tu paquete para poder entregar tu pedido lo antes posible. Para cada pedido, se tarda unos diez días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete:
5 días para la tramitación y envío del pedido
5 días para la recepción del pedido por parte del transportista y su entrega. Se necesita un tiempo adicional para productos voluminosos como camas y sofás: unos veinte días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete. Sin embargo, debido a la situación actual relacionada con Covid 19, los plazos pueden extenderse para ciertos paquetes. Pedimos disculpas.

Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Si al momento de la entrega, nota que el empaque original está dañado, roto, abierto, entonces debe verificar el estado de los artículos. Si han sido dañados, el comprador deberá imperativamente rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado). Deberá indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfecto, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos. ) junto con su firma. También envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy. com para notificarnos el problema encontrado.

Todavía no he recibido un número de seguimiento. ¿Es esto normal?

Para cada pedido, se tarda unos diez días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete:
5 días para procesar y enviar el pedido
5 días para recibir el pedido del transportista y su entrega . Recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Si nota que ha pasado el período de 5 días, envíenos un correo electrónico a: contact@meubles-cosy. com

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Utilizamos una amplia red de transportistas para entregarte en las mejores condiciones posibles. Elegimos los transportistas según el tamaño y peso de tu paquete para poder entregar tu pedido lo antes posible. Para cada pedido, se tarda unos diez días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete:
5 días para la tramitación y envío del pedido
5 días para la recepción del pedido por parte del transportista y su entrega. Se necesita un tiempo adicional para productos voluminosos como camas y sofás: unos veinte días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete. Sin embargo, debido a la situación actual relacionada con Covid 19, los plazos pueden extenderse para ciertos paquetes. Pedimos disculpas.

¿A qué países envían?
Enviamos principalmente a Francia con envío gratuito.
También realizamos envíos a varios países europeos con envío a un costo adicional. Aquí está la lista de los países europeos en cuestión:
Alemania
Bélgica
Países Bajos
Luxemburgo
Italia
Austria
Dinamarca
España
Polonia
República Checa
Hungría
Eslovenia
Eslovaquia

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO


¿Qué hay dentro del paquete?
Dentro de su paquete, encontrará sus productos seleccionados y su manual de instrucciones, uso y montaje. También habrá herramientas para montar su producto: llave Allen principalmente.


¿Cobras impuestos adicionales?
El 20% de IVA ya está incluido en el precio del producto. Para cualquier pregunta adicional, contáctenos por correo electrónico: contact@meubles-cosy. com


¿Hay garantía?
Sí, cada producto tiene una garantía de 2 años. Para obtener más información, haga clic en este enlace: Política de garantía.


DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Quiero devolver un producto. ¿Cómo?
Si es necesario devolver los productos, deben ser objeto de una solicitud de devolución por correo electrónico al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. Solo se aceptará la devolución del producto para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones. ) No se aceptarán devoluciones de productos dañados, sucios o incompletos.


Mi producto está dañado. ¿Qué hacer?
Si en el momento de la entrega observa que el embalaje original está dañado, roto, abierto, debe comprobar el estado de los artículos. Si han sido dañados, el comprador deberá imperativamente rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado). Deberá indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfecto, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos. ) junto con su firma. También envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy. com para notificarnos el problema encontrado.


MI CUENTA

¿Es seguro su sitio web?
Nuestro sitio web contiene medidas de seguridad diseñadas para protegerlo contra la pérdida, mal uso y alteración de la información que tenemos. Todos los pedidos se transmiten a través de conexiones seguras a Internet utilizando la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer). Toda su información personal, incluida su información bancaria y la contraseña de inicio de sesión, se almacena permanentemente en un formato cifrado.

Creé una cuenta pero olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña o crear una nueva cuenta?
Cuando esté en la página de inicio de sesión del sitio, simplemente tiene que hacer clic en 'contraseña olvidada' y se le enviará automáticamente un correo electrónico. para establecer una nueva contraseña. No dude en buscar en su correo no deseado si no ve este correo electrónico.

CONTACTO


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