PREGUNTAS FRECUENTES
ORDENADO
¿Cómo pagar mi pedido?
Para pagar su pedido, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Tarjeta Bancaria: VISA, MASTERCARD
Los muebles acogedores le brindan gran importancia a la seguridad de su información personal. La información de sus medios de pago se cifrará automáticamente y se transmitirá de manera segura a su banco para verificación y autorización. Por razones de seguridad, no mantenemos sus datos bancarios, por lo que será necesario informarles para cualquier pedido nuevo.
Hice el pedido en su sitio, pero no recibí un correo electrónico de confirmación. Donde esta mi orden ?
Para cada comando realizado, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación después de que el pedido valida a la dirección de correo electrónico que especificó al crear su cuenta. Siéntase libre de ver en su spam y, sin embargo, aún no encuentra su correo electrónico de confirmación, puede enviarnos un mensaje en la siguiente dirección: contact@meubles-cosy.com
Mi pago con tarjeta de crédito fue rechazada, ¿qué hacer?
Si su pago con tarjeta de crédito ha sido rechazado, puede realizar los siguientes cheques:
Inicie sesión en su cuenta para verificar los detalles de su tarjeta de crédito, Apple Pay o su cuenta de PayPal. Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta (fecha de caducidad, dirección de facturación a la de su extracto bancario, ...)
Asegúrese de ingresar al código de seguridad adecuado. Este es el número de tres dígitos en la parte posterior de su tarjeta
El emisor de su tarjeta puede haber rechazado el pago. Aprende de su banco, Apple Pagar o PayPal
Si siguió todos los pasos anteriores y nada cambia, así que intente usar otro medio de pago.
Tuve la dirección incorrecta en mi pedido. ¿Cómo cambiar?
Si ha visto un error en su información de pedido, ya sea en su dirección o en cualquier otra información, puede enviar un correo electrónico a contact@meubles-cosy.com para encontrar una solución.
Echa un vistazo a su información cuando realice el pedido o cuando reciba el correo electrónico de confirmación porque exceda el tiempo de envío (menos de 5 días hábiles), no podemos cambiar su dirección de entrega.
¿Cómo cancelar mi pedido?
En el caso de que aún no se haya enviado su pedido, puede enviarnos un mensaje a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy.com para compartir su decisión y ver juntos si la cancelación aún es posible.
Si desea cancelar su pedido, pero su paquete ya ha sido procesado y enviado por el acogedor equipo de muebles, deberá esperar la recepción de este paquete y posteriormente realizará una solicitud de devolución comunicándose con nosotros por correo electrónico: contacte a muebles -cosas .com
Envío
Mi pedido aún no se envía. Es normal ?
Utilizamos una gran red de portadores para entregarlo en las mejores condiciones posibles. Elegimos a los portadores de acuerdo con el tamaño y el peso de su paquete para entregar su pedido lo antes posible. Para cada pedido, se tarda unos diez días a partir de la fecha de compra hasta el recibo de su paquete:
5 días para el tratamiento y envío de la orden.
5 días para la recepción del pedido con el transportista y su entrega. Es necesario contar un tiempo adicional para productos grandes, como camas y sofás: unos veinte días a partir de la fecha de compra hasta el recibo de su paquete. Debido a la situación actual relacionada con COVID 19, sin embargo, los retrasos pueden extenderse por algunos paquetes. Pedimos disculpas.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué hacer?
Si en el momento de la entrega, encuentre que el embalaje original está dañado, desgarrado, abierto, debe verificar el estado de los elementos. Si se han dañado, el comprador debe rechazar el paquete y escribir una reserva en el resbalón de entrega (paquete rechazado porque está abierto o dañado). Debe indicar en el deslizamiento de entrega cualquier anomalía con respecto a la entrega (daño, producto que falta en comparación con la nota de entrega, parcela dañada, productos rotos ...) acompañados de su firma. Envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy.com para notificarnos el problema encontrado.
Todavía no he recibido un número de seguimiento. Es normal ?
Para cada pedido, se tarda unos diez días a partir de la fecha de compra hasta el recibo de su paquete:
5 días para el tratamiento y envío de la orden.
5 días para la recepción del pedido con el transportista y su entrega. Recibirá una notificación por correo electrónico para el número de seguimiento una vez que se envíe el pedido. Si observa que se excede el período de 5 días, envíenos un correo electrónico a: contact@meubles-cosy.com.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Utilizamos una gran red de portadores para entregarlo en las mejores condiciones posibles. Elegimos a los portadores de acuerdo con el tamaño y el peso de su paquete para entregar su pedido lo antes posible. Para cada pedido, se tarda unos diez días a partir de la fecha de compra hasta el recibo de su paquete:
5 días para el tratamiento y envío de la orden.
5 días para la recepción del pedido con el transportista y su entrega. Es necesario contar un tiempo adicional para productos grandes, como camas y sofás: unos veinte días a partir de la fecha de compra hasta el recibo de su paquete. Debido a la situación actual relacionada con COVID 19, sin embargo, los retrasos pueden extenderse por algunos paquetes. Pedimos disculpas.
¿En qué países te das?
Entregamos principalmente a Francia con un envío gratuito.
También entregamos varios países europeos con una entrega a un costo adicional. Aquí está la lista de los países europeos en cuestión:
Alemania
Bélgica
Países Bajos
Luxemburgo
Italia
Austria
Dinamarca
España
Polonia
República Checa
Hungría
Eslovenia
Eslovaquia
Información del Producto
¿Qué está dentro del paquete?
Encontrará dentro de su paquete, sus productos seleccionados, así como su manual de usuario y montaje. También habrá herramientas para montar su producto: Allen Key principalmente.
¿Cobras impuestos adicionales?
El IVA del 20% ya está incluido en el precio del producto. Para preguntas adicionales, contáctenos por correo electrónico: contact@meubles-cosy.com
¿Hay una garantía?
Sí, cada producto está garantizado 2 años. Para obtener más información, haga clic en este enlace: Política de garantía.
Devoluciones e intercambios
Quiero devolver un producto. Como hacer ?
Si el producto (s) requiere ser devuelto, deben ser objeto de una solicitud de devolución por correo al vendedor dentro de los 14 días de la entrega. Cualquier queja hecha fuera de este período no puede ser aceptada. La devolución del producto solo puede ser aceptada para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones ...). Los productos dañados, salis o incompletos no se reanudarán.
Mi producto está dañado. Que hacer ?
Si en el momento de la entrega, encuentre que el embalaje original está dañado, desgarrado, abierto, debe verificar el estado de los elementos. Si se han dañado, el comprador debe rechazar el paquete y escribir una reserva en el resbalón de entrega (paquete rechazado porque está abierto o dañado). Debe indicar en el deslizamiento de entrega cualquier anomalía con respecto a la entrega (daño, producto que falta en comparación con la nota de entrega, parcela dañada, productos rotos ...) acompañados de su firma. Envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy.com para notificarnos el problema encontrado.
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