ORDEN
¿Cómo pago mi pedido?
Para pagar su pedido, aceptamos los siguientes métodos de pago:
-Paypal
- Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard
Cosy Furniture concede gran importancia a la seguridad de su información personal. La información de su método de pago se cifrará automáticamente y se transmitirá de forma segura a su banco para su verificación y autorización. Por razones de seguridad, no guardamos sus datos bancarios, por lo que deberá proporcionárnoslos para cualquier nuevo pedido.
Hice un pedido en su sitio pero no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Dónde está mi pedido?
Para cada pedido realizado, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación después de la validación del pedido a la dirección de correo electrónico que indicó al crear su cuenta. No dudes en buscar en tu spam y si aún así no encuentras tu correo electrónico de confirmación, puedes enviarnos un mensaje a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy.com
Si su pago con tarjeta de crédito ha sido rechazado, puede realizar las siguientes comprobaciones:
Inicie sesión en su cuenta para verificar los detalles de su tarjeta de crédito, Apple Pay o cuenta de PayPal. Asegúrate de que la información proporcionada sea correcta (fecha de vencimiento, dirección de facturación y la de tu extracto bancario, etc.)
Asegúrese de ingresar el código de seguridad correcto. Este es el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta.
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. Pregunta a tu banco, Apple Pay o PayPal
Si ha seguido todos los pasos anteriores y nada cambia, intente utilizar otro método de pago.
Ingresé la dirección incorrecta en mi pedido. ¿Cómo cambiar?
Si has detectado algún error en la información de tu pedido, ya sea en tu dirección o en cualquier otro dato, puedes enviar un correo electrónico a contact@meubles-cosy.com afin para encontrar una solución juntos.
Vuelva a verificar su información cuando realice el pedido o cuando reciba el correo electrónico de confirmación porque después de la fecha límite de envío (menos de 5 días hábiles), ya no podremos modificar su dirección de entrega.
¿Cómo cancelo mi pedido?
En caso de que tu pedido aún no haya sido enviado, puedes enviarnos un mensaje a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy.com pour Háganos saber su decisión y veamos juntos si la cancelación aún es posible.
Si desea cancelar su pedido pero su paquete ya ha sido procesado y enviado por el equipo de Meubles Cosy, tendrá que esperar a recibir este paquete y luego realizar una solicitud de devolución contactándonos por correo electrónico: contact@meubles-cosy.com
Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Es esto normal?
Utilizamos una amplia red de transportistas para entregarle en las mejores condiciones posibles. Elegimos transportistas en función del tamaño y peso de su paquete para poder entregar su pedido lo más rápido posible. Para cada pedido, transcurren alrededor de diez días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete:
5 días para procesamiento y envío de pedidos.
5 días desde la recepción del pedido por parte del transportista y su entrega. Para productos voluminosos como camas y sofás se necesita un tiempo adicional: unos veinte días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete.Sin embargo, debido a la situación actual relacionada con el Covid 19, los plazos de entrega pueden ampliarse para determinados paquetes. Por favor perdónanos.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Si en el momento de la entrega notas que el embalaje original está dañado, roto, abierto, entonces deberás comprobar el estado de los artículos. Si han resultado dañados, el comprador deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado). Deberá indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, producto faltante respecto al albarán, paquete dañado, productos rotos, etc.) acompañado de su firma. También envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy.com afin para notificarnos del problema encontrado.
Aún no he recibido un número de seguimiento. ¿Es esto normal?
Para cada pedido, transcurren alrededor de diez días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete:
5 días para procesamiento y envío de pedidos.
5 días desde la recepción del pedido por parte del transportista y su entrega. Recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Si notas que ya pasó el plazo de 5 días, envíanos un correo electrónico a: contact@meubles-cosy.com.
Utilizamos una amplia red de transportistas para entregarle en las mejores condiciones posibles. Elegimos transportistas en función del tamaño y peso de su paquete para poder entregar su pedido lo más rápido posible. Para cada pedido, transcurren alrededor de diez días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete:
5 días para procesamiento y envío de pedidos.
5 días desde la recepción del pedido por parte del transportista y su entrega. Para productos voluminosos como camas y sofás se necesita un tiempo adicional: unos veinte días desde la fecha de compra hasta la recepción de su paquete. Sin embargo, debido a la situación actual relacionada con el Covid 19, los plazos de entrega pueden ampliarse para determinados paquetes. Por favor perdónanos.
¿A qué países hacen envíos?
Realizamos envíos principalmente a Francia con entrega gratuita.
También realizamos envíos a varios países europeos con envío con coste adicional. Aquí está la lista de países europeos en cuestión:
Alemania
Bélgica
Países Bajos
Luxemburgo
Italia
Austria
Dinamarca
España
Polonia
República Checa
Hungría
Eslovenia
Eslovaquia
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
¿Qué hay dentro del paquete?
Encontrará dentro de su paquete, sus productos seleccionados así como su manual de usuario y montaje. También habrá herramientas para ensamblar su producto: principalmente llave Allen.
¿Cobran impuestos adicionales?
El 20% de IVA ya está incluido en el precio del producto. Para cualquier pregunta adicional, por favor contáctenos por correo electrónico: contact@meubles-cosy.com
¿Hay una garantía?
Sí, cada producto tiene una garantía de 2 años. Para obtener más información, haga clic en este enlace: política de garantía.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Me gustaría devolver un producto.¿Cómo hacerlo?
Si es necesario devolver los productos, deben ser objeto de una solicitud de devolución por correo electrónico al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. La devolución del producto sólo se aceptará para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.). No se devolverán productos dañados, sucios o incompletos.
Mi producto está dañado. ¿Qué hacer?
Si en el momento de la entrega notas que el embalaje original está dañado, roto, abierto, entonces deberás comprobar el estado de los artículos. Si han resultado dañados, el comprador deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado). Deberá indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, producto faltante respecto al albarán, paquete dañado, productos rotos, etc.) acompañado de su firma. También envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy.com afin para notificarnos del problema encontrado.
MI CUENTA
¿Es su sitio web seguro?
Nuestro sitio web contiene medidas de seguridad diseñadas para proteger contra la pérdida, mal uso y alteración de la información que tenemos. Todos los pedidos se transmiten a través de conexiones seguras a Internet utilizando tecnología de cifrado Secure Sockets Layer (SSL). Toda su información personal, incluida su información bancaria y contraseña de inicio de sesión, se almacena permanentemente en un formato cifrado.
Creé una cuenta pero olvidé mi contraseña. ¿Cómo recupero mi contraseña o creo una cuenta nueva?
Cuando esté en la página de inicio de sesión del sitio, simplemente tiene que hacer clic en "contraseña olvidada" y automáticamente se le enviará un correo electrónico para establecer una nueva contraseña. No dudes en buscar en tu spam si no ves este correo electrónico.
CONTACTO
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Contáctenos a través del formulario del sitio o directamente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@meubles-cosy.com.
