Domande frequenti
COMANDO
Come posso pagare il mio ordine?
Per pagare il tuo ordine, accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Paypal
- Carta di credito: Visa, Mastercard
Ho effettuato un ordine sul tuo sito ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma. Dov'è il mio ordine?
Per ogni ordine effettuato, viene inviata automaticamente un'e-mail di conferma dopo la convalida dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito durante la creazione dell'account. Non esitare a cercare nella tua posta indesiderata e se, tuttavia, non riesci ancora a trovare la tua email di conferma, puoi inviarci un messaggio al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com
Il mio pagamento con carta di credito è stato effettuato rifiutato, cosa devi fare?
Se il tuo pagamento con carta di credito è stato rifiutato, puoi effettuare le seguenti verifiche:
Accedi al tuo account per verificare i dati della tua carta bancaria, Apple Pay o PayPal account. Assicurati che le informazioni fornite siano corrette (data di scadenza, indirizzo di fatturazione a quello del tuo estratto conto bancario,.)
Assicurati di inserire il codice di sicurezza corretto. Questo è il numero di tre cifre sul retro della tua carta
L'emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Verifica con la tua banca, Apple Pay o PayPal
Se hai seguito tutti i passaggi precedenti e non cambia nulla, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento.
Ho inserito l'indirizzo sbagliato nel mio ordine. Come cambiare?
Se hai notato un errore nelle informazioni del tuo ordine, nel tuo indirizzo o in qualsiasi altra informazione, puoi inviare un'e-mail a contact@meubles-cosy.com afin per trovare una soluzione insieme.
Controlla attentamente i tuoi dati quando effettui l'ordine o quando ricevi l'e-mail di conferma perché il tempo di spedizione è scaduto (meno di 5 giorni lavorativi), non possiamo più modificare il tuo indirizzo di consegna.
Come posso cancellare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è stato ancora inviato, puoi inviarci un messaggio al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com pour condividi la tua decisione e vedi insieme se la cancellazione è ancora possibile.
Se desideri annullare il tuo ordine ma il tuo pacco è già stato elaborato e spedito dal team di Meubles Cozy, dovrai attendere la ricezione di questo pacco e quindi richiedere un reso contattandoci via e-mail: contact@meubles-cosy.com
SPEDIZIONE
Il mio ordine non è stato ancora spedito. È normale?
Utilizziamo una vasta rete di corrieri per consegnarti nelle migliori condizioni possibili. Scegliamo i corrieri in base alle dimensioni e al peso del tuo pacco per consegnare il tuo ordine il prima possibile. Per ogni ordine passano circa dieci giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del pacco:
5 giorni per l'elaborazione e la spedizione dell'ordine
5 giorni per la ricezione dell'ordine da parte del corriere e la sua consegna. Per i prodotti ingombranti come letti e divani occorre tempo aggiuntivo: una ventina di giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del pacco. A causa dell'attuale situazione legata al Covid 19, le scadenze potrebbero tuttavia essere prorogate per alcuni pacchetti. Ci scusiamo.
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Se al momento della consegna ti accorgi che l'imballo originale è danneggiato, strappato, aperto, allora devi controllare il stato degli oggetti. Se sono stati danneggiati, l'acquirente deve imperativamente rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato). È necessario indicare sulla bolla di consegna qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danneggiamento, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti.) insieme alla tua firma. Inviare anche una mail al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com afin per notificarci il problema riscontrato.
Non ho ancora ricevuto un numero di tracciamento. È normale?
Per ogni ordine passano circa dieci giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del pacco:
5 giorni per l'elaborazione e la spedizione dell'ordine
5 giorni per la ricezione dell'ordine da parte del corriere e la sua consegna . Riceverai una notifica via e-mail per il numero di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito. Se noti che il periodo di 5 giorni è trascorso, inviaci un'e-mail all'indirizzo: contact@meubles-cosy.com.
Quali sono i tempi di consegna?
Utilizziamo una vasta rete di corrieri per consegnarti nelle migliori condizioni possibili. Scegliamo i corrieri in base alle dimensioni e al peso del tuo pacco per consegnare il tuo ordine il prima possibile. Per ogni ordine passano circa dieci giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del pacco:
5 giorni per l'elaborazione e la spedizione dell'ordine
5 giorni per la ricezione dell'ordine da parte del corriere e la sua consegna. Per i prodotti ingombranti come letti e divani occorre tempo aggiuntivo: una ventina di giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del pacco. A causa dell'attuale situazione legata al Covid 19, le scadenze potrebbero tuttavia essere prorogate per alcuni pacchetti. Ci scusiamo.
In quali paesi consegnate?
Consegniamo principalmente in Francia con consegna gratuita.
Consegniamo anche in diversi paesi europei con consegna a un costo aggiuntivo. Ecco l'elenco dei paesi europei in questione:
Germania
Belgio
Olanda
Lussemburgo
Italia
Austria
Danimarca
Spagna
Polonia
Repubblica Ceca
Ungheria
Slovenia
Slovacchia
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
Cosa c'è dentro la confezione?
All'interno della tua confezione troverai i prodotti selezionati e il loro manuale di istruzioni, uso e montaggio. Ci saranno anche strumenti per montare il tuo prodotto: chiave a brugola principalmente.
Addebitate tasse aggiuntive?
L'IVA al 20% è già inclusa nel prezzo del prodotto. Per ulteriori domande, contattaci via e-mail: contact@meubles-cosy.com
C'è una garanzia?
Sì, ogni prodotto è garantito per 2 anni. Per ulteriori informazioni, fare clic su questo collegamento: Politica di garanzia.
RESI E CAMBI
Voglio restituire un prodotto. Come?
Se i prodotti devono essere restituiti, devono essere oggetto di una richiesta di reso via e-mail al venditore entro 14 giorni dalla consegna. Qualsiasi reclamo presentato al di fuori di questo periodo non può essere accettato. La restituzione del prodotto può essere accettata solo per i prodotti nel loro stato originale (imballaggio, accessori, istruzioni.) I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non verranno ritirati.
Il mio prodotto è danneggiato. Cosa fare?
Se alla consegna ti accorgi che l'imballo originale è danneggiato, strappato, aperto, allora devi controllare lo stato degli articoli. Se sono stati danneggiati, l'acquirente deve imperativamente rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato). È necessario indicare sulla bolla di consegna qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danneggiamento, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti.) insieme alla tua firma. Inviare anche una mail al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com afin per notificarci il problema riscontrato.
IL MIO ACCOUNT
Il tuo sito web è sicuro?
Il nostro sito web contiene misure di sicurezza progettate per proteggerti contro la perdita, l'uso improprio e l'alterazione delle informazioni in nostro possesso. Tutti gli ordini vengono trasmessi tramite connessioni Internet sicure utilizzando la tecnologia di crittografia SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le tue informazioni personali, comprese le informazioni bancarie e la password di accesso, sono memorizzate in modo permanente in un formato crittografato.
Ho creato un account ma ho dimenticato la password. Come posso recuperare la mia password o creare un nuovo account?
Quando ti trovi nella pagina di login del sito, devi semplicemente cliccare su 'password dimenticata' e ti verrà automaticamente inviata un'email. per impostare una nuova password. Non esitare a guardare nello spam se non vedi questa email.
CONTATTO
Ho una domanda e non trovo risposta nelle FAQ?
Contattaci tramite il form presente sul sito o direttamente via email al seguente indirizzo: