FAQ

ORDINATO

Come pagare per il mio ordine?
Per pagare il vostro ordine, accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Paypal
- Carta di credito: Visa, Mastercard
mobili accogliente dà grande importanza alla sicurezza dei vostri dati personali. Le informazioni dei vostri mezzi di pagamento saranno criptati automaticamente e in modo sicuro trasmessa alla tua banca per la verifica e l'autorizzazione. Per motivi di sicurezza, non teniamo i vostri dati bancari, quindi sarà necessario informare loro per qualsiasi nuovo ordine.

Ho messo ordine sul tuo sito, ma non ho ricevuto una mail di conferma. Dov'è il mio ordine ?
Per ogni comando eseguito, una mail di conferma viene inviata automaticamente dopo le Convalida ordine all'indirizzo di posta elettronica specificato al momento della creazione dell'account. Sentitevi liberi di guardare in spam e tuttavia, ancora non a trovare l'email di conferma, è possibile inviare un messaggio al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com

Il mio pagamento con carta di credito è stata rifiutata, cosa fare?
Se il pagamento con carta di credito è stata rifiutata, è possibile effettuare i seguenti controlli:
Accedi al tuo account per controllare i dettagli della vostra carta di credito, Apple Pay o il vostro conto PayPal. Assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette (data di scadenza, indirizzo di fatturazione a quella del vostro estratto conto, ...)
Assicurati di inserire il codice di sicurezza a destra. Questo è il numero di tre cifre sul retro della carta
L'emittente della carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Imparare dalla vostra banca, Apple Pay o Paypal
Se avete seguito tutti i passaggi precedenti e non cambia nulla, in modo da provare a utilizzare un altro mezzo di pagamento.

Ero indirizzo sbagliato nel mio ordine. Come cambiare ?
Se hai trovato un errore nelle informazioni di ordine, se il tuo indirizzo o qualsiasi altra informazione, è possibile inviare una mail a contact@meubles-cosy.com per trovare una soluzione insieme.
Verificate le informazioni quando si effettua l'ordine o quando si riceve l'email di conferma, perché superare il tempo di trasporto (meno di 5 giorni lavorativi), non possiamo cambiare l'indirizzo di consegna.

Come cancellare il mio ordine?
Nel caso in cui il vostro ordine non è stato ancora inviato, è possibile inviare un messaggio al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com per condividere la vostra decisione e vedere insieme se la cancellazione è ancora possibile.
Se desiderate annullare l'ordine, ma il pacchetto è già stato elaborato e inviato dal team mobili accogliente, si dovrà attendere per la ricezione di questo pacchetto e successivamente effettuare una richiesta di ritorno contattandoci via e-mail: contact @ mobili -Cosy .com

Spedizione

Il mio ordine non è ancora stato inviato. È normale?
Usiamo una vasta rete di compagnie di consegnare voi nelle migliori condizioni possibili. Scegliamo vettori in base alle dimensioni e il peso del pacchetto per consegnare il vostro ordine il più presto possibile. Per ogni ordine, ci vogliono circa dieci giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del pacco:
5 giorni per il trattamento e la spedizione dell'ordine
5 giorni per la ricezione dell'ordine con il vettore e la sua consegna. E 'necessario contare un tempo supplementare per i grandi prodotti come letti e divani: circa venti giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del vostro pacco. A causa della corrente stato di COVID 19, tuttavia, i ritardi possono essere estese per alcuni pacchetti. Ci scusiamo.

Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa fare?
Se al momento della consegna, si scopre che l'imballo originale è danneggiato, strappato, aperto, quindi è necessario controllare lo stato degli elementi. Se essi sono state danneggiate, l'acquirente deve rifiutare il pacchetto e scrivere una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperta o danneggiata). È necessario indicare sulla bolla di consegna ogni anomalia che riguarda la consegna (danno, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti ...) accompagnata dalla vostra firma. Invia una e-mail al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com per avvisarci del problema riscontrato.

Non ho ancora ricevuto un numero di tracking. È normale?

Per ogni ordine, ci vogliono circa dieci giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del pacco:
5 giorni per il trattamento e la spedizione dell'ordine
5 giorni per la ricezione dell'ordine con il vettore e la sua consegna. Si riceverà una notifica e-mail per il numero di inseguimento una volta che l'ordine è stato inviato. Se si nota che il periodo di 5 giorni di superamento, inviaci una mail a: contact@meubles-cosy.com.

Quali sono i tempi di consegna?
Usiamo una vasta rete di compagnie di consegnare voi nelle migliori condizioni possibili. Scegliamo vettori in base alle dimensioni e il peso del pacchetto per consegnare il vostro ordine il più presto possibile. Per ogni ordine, ci vogliono circa dieci giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del pacco:
5 giorni per il trattamento e la spedizione dell'ordine
5 giorni per la ricezione dell'ordine con il vettore e la sua consegna. E 'necessario contare un tempo supplementare per i grandi prodotti come letti e divani: circa venti giorni dalla data di acquisto fino al ricevimento del vostro pacco. A causa della corrente stato di COVID 19, tuttavia, i ritardi possono essere estese per alcuni pacchetti. Ci scusiamo.

In quali paesi vi date?
Consegniamo principalmente in Francia con una spedizione gratuita.
Forniamo anche in diversi paesi europei con una consegna ad un costo aggiuntivo. Ecco l'elenco dei paesi europei in questione:
Germania
Belgio
Olanda
Lussemburgo
Italia
Austria
Danimarca
Spagna
Polonia
Repubblica Ceca
Ungheria
Slovenia
Slovacchia

Informazioni sul prodotto

Che cosa è all'interno del pacchetto?
Troverete all'interno del vostro pacchetto, i vostri prodotti selezionati, nonché il loro manuale e montaggio. Ci saranno anche strumenti per montare il prodotto: chiave a brugola principalmente.

Fate pagare tasse aggiuntive?
L'IVA al 20% è già incluso nel prezzo del prodotto. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail: contact@meubles-cosy.com

C'è una garanzia?
Sì, ogni prodotto è garantito 2 anni. Per ulteriori informazioni, si prega di cliccare su questo link: politica di garanzia.



Ritorni e scambi

Voglio restituire un prodotto. Come fare ?
Se il prodotto (s) richiede di essere tornato, devono essere oggetto di una richiesta di ritorno per posta al venditore entro 14 giorni dalla consegna. Qualsiasi denuncia presentata al di fuori di questo periodo non può essere accettata. La restituzione del prodotto può essere accettato solo per i prodotti nel loro stato originale (imballaggio, accessori, istruzioni ...). prodotti danneggiati, salis o incompleti non verranno ripresi.


Il mio prodotto è danneggiato. Cosa fare ?
Se al momento della consegna, si scopre che l'imballo originale è danneggiato, strappato, aperto, quindi è necessario controllare lo stato degli elementi. Se essi sono state danneggiate, l'acquirente deve rifiutare il pacchetto e scrivere una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperta o danneggiata). È necessario indicare sulla bolla di consegna ogni anomalia che riguarda la consegna (danno, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti ...) accompagnata dalla vostra firma. Invia una e-mail al seguente indirizzo: contact@meubles-cosy.com per avvisarci del problema riscontrato.


IL MIO ACCOUNT

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Il nostro sito contiene le misure di sicurezza per proteggere l'utente da perdita, abuso e la modifica delle informazioni che possediamo. Tutti i comandi sono trasmessi tramite connessioni Internet sicure utilizzando SSL (Secure Sockets Layer) tecnologia di crittografia. Tutte le informazioni personali, comprese le informazioni bancarie e la tua password di connessione, vengono memorizzati in modo persistente in un formato crittografato.

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CONTATTO

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