FAQ

COMMANDE

Comment payer ma commande ?
Pour régler votre commande, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Paypal
- Carte bancaire : Visa, Mastercard
Meubles Cosy accorde une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles. Les informations de vos moyens de paiement seront automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires, il faudra donc les renseigner pour toute nouvelle commande. 



J'ai passé commande sur votre site mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation. Où est ma commande ?
Pour chaque commande effectuée, un mail de confirmation est automatiquement envoyé après validation de la commande à l’adresse mail que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. N’hésitez pas à regarder dans vos spam et si toutefois, vous ne trouvez toujours pas votre email de confirmation, vous pouvez nous envoyer un message à l’adresse suivante : contact@meubles-cosy.com

Mon paiement par carte bancaire a été refusé, que faire ?
Si votre paiement par carte bancaire a été refusé, vous pouvez effectuer les vérifications ci-dessous :
Connectez-vous sur votre compte pour vérifier les détails de votre carte bancaire, d’Apple Pay ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes (date d'expiration, adresse de facturation à celle de votre relevé bancaire,...)
Assurez-vous que vous entrez le bon code de sécurité. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte
L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque, d’Apple Pay ou de PayPal
Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus et que rien ne change, alors essayez d'utiliser un autre moyen de paiement.

Je me suis trompé d'adresse dans ma commande. Comment changer ?
Si vous avez repéré une erreur dans vos informations de commande, que ce soit dans votre adresse ou toutes autres informations, vous pouvez envoyer un mail à contact@meubles-cosy.com afin de trouver une solution ensemble.
Vérifiez bien vos informations lorsque vous passez la commande ou au moment où vous recevez l’email de confirmation car dépassé le délai d’expédition (moins de 5 jours ouvrés), nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison.

Comment annuler ma commande ?
Dans le cas où votre commande n’a pas encore été envoyé, vous pouvez nous envoyer un message à l’adresse suivante : contact@meubles-cosy.com pour nous faire part de votre décision et voir ensemble si l’annulation est encore possible.
Si vous désirez annuler votre commande mais que votre colis a déjà été traité et envoyé par l’équipe de Meubles Cosy, vous devrez attendre la réception de ce colis et par la suite effectuer une demande de retour en nous contactant par mail : contact@meubles-cosy.com

EXPÉDITION

Ma commande n'est pas encore envoyée. Est-ce normal ?
Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour vous livrer dans les meilleures conditions possibles. Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Pour chaque commande, il faut compter une dizaine de jour à partir de la date d’achat jusqu’à la réception de votre colis :
5 jours pour le traitement et l’expédition de la commande
5 jours pour la réception de la commande auprès du transporteur et de sa livraison. Il faut compter un délai supplémentaire pour les produits volumineux tels que les lits et canapés : environ une vingtaine de jours à partir de la date d’achat jusqu’à la réception de votre colis. En raison de la situation actuelle liée au Covid 19, les délais peuvent cependant être rallongés pour certains colis. Veuillez nous en excuser.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si au moment de la livraison, vous constatez que l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, alors vous devez vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Vous devez indiquer sur le bordereau de livraison toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) accompagné de votre signature. Envoyez également un mail à l’adresse suivante : contact@meubles-cosy.com afin de nous notifier du problème rencontré.

Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi. Est-ce normal ?

Pour chaque commande, il faut compter une dizaine de jour à partir de la date d’achat jusqu’à la réception de votre colis :
5 jours pour le traitement et l’expédition de la commande
5 jours pour la réception de la commande auprès du transporteur et de sa livraison. Vous recevrez une notification email pour le numéro de suivi une fois la commande envoyée. Si vous remarquez que le délai des 5 jours est dépassé, envoyez nous un mail à : contact@meubles-cosy.com.

Quels sont les délais de livraison ?
Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour vous livrer dans les meilleures conditions possibles. Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Pour chaque commande, il faut compter une dizaine de jour à partir de la date d’achat jusqu’à la réception de votre colis :
5 jours pour le traitement et l’expédition de la commande
5 jours pour la réception de la commande auprès du transporteur et de sa livraison. Il faut compter un délai supplémentaire pour les produits volumineux tels que les lits et canapés : environ une vingtaine de jours à partir de la date d’achat jusqu’à la réception de votre colis. En raison de la situation actuelle liée au Covid 19, les délais peuvent cependant être rallongés pour certains colis. Veuillez nous en excuser.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons principalement vers la France avec une livraison gratuite.
Nous livrons également dans plusieurs pays européen avec une livraison moyennant des frais supplémentaires. Voici la liste des pays européen en question :
Allemagne
Belgique
Pays-Bas
Luxembourg
Italie
Autriche
Danemark
Espagne
Pologne
République tchèque
Hongrie
Slovénie
Slovaquie

INFORMATIONS PRODUIT


Qu'est-ce qu'il y a à l'intérieur du colis ?
Vous trouverez à l’intérieur de votre colis, vos produits sélectionnés ainsi que leur manuel d’utilisation et de montage. Il y aura également des outils pour monter votre produit : clé Allen principalement. 



Facturez-vous des taxes supplémentaires?
La TVA de 20% est déjà inclue dans le prix du produit. Pour toutes questions supplémentaires, veuillez nous contacter par e-mail : contact@meubles-cosy.com


Est-ce qu’il y a une garantie ?
Oui, chaque produit est garanti 2 ans. Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur ce lien : politique de garantie.


RETOURS ET ÉCHANGES

Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?
Si le ou les produits nécessitent d'être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour par mail auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.


Mon produit est endommagé. Que faire ?
Si au moment de la livraison, vous constatez que l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, alors vous devez vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Vous devez indiquer sur le bordereau de livraison toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) accompagné de votre signature. Envoyez également un mail à l’adresse suivante : contact@meubles-cosy.com afin de nous notifier du problème rencontré.


MON COMPTE

Votre site internet est-il sécurisé?
Notre site internet contient des mesures de sécurité destinées à vous protéger contre la perte, l'utilisation abusive et la modification des informations que nous possédons. Toutes les commandes sont transmises via des connexions internet sécurisées utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Toutes vos informations personnelles, y compris vos informations bancaires et votre mot de passe de connexion, sont en permanence stockées sous un format crypté.

J’ai créé un compte mais j’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou créer un nouveau compte?
Lorsque vous êtes sur la page de connexion du site, vous avez simplement à cliquer sur ‘mot de passe oublié” et un mail vous sera automatiquement envoyé pour définir un nouveau mot de passe. N’hésitez pas à regarder dans vos spams si vous ne voyez pas ce mail.

CONTACT


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Contactez nous via le formulaire du site ou directement par mail à l’adresse suivante : contact@meubles-cosy.com.